Servicio operativo · Atención bilingüe ES/EN

Gestión Operativa de Amazon Relay: Score, Disputas y Dispatch

Mantenemos tu cuenta Amazon saludable mientras tú te enfocas en la ruta. Soporte directo y claro: te explicamos cada caso sin que el inglés técnico de Relay sea una barrera. Cuidamos tu score, gestionamos tickets y disputas, y dejamos tu cuenta en condiciones para acceder a las mejores cargas — sin promesas de ingresos, con trazabilidad real.

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El reto real

El problema en Amazon no es solo conseguir loads

En Amazon Relay, el verdadero reto operativo no es encontrar cargas — es mantener la cuenta saludable día a día. El score, los tickets, las disputas, los timelines y los avisos pueden castigar al carrier hasta el punto de perder acceso a bloques y reducir el revenue.

Hace falta un equipo que entienda cómo funciona Amazon, que conozca el ecosistema de Relay, y que pueda responder con agilidad cuando una métrica empieza a caer. Eso es lo que hacemos.

🎯 Lo que sí prometemos (y lo que no)

Sí: operación organizada, tiempos de respuesta, gestión de disputas y trazabilidad de cada caso. Score por encima del 90% para que puedas acceder a mejores cargas.
No: garantía de ingresos ni "arreglos mágicos" de bloqueos. Trabajamos con transparencia y evidencia verificable.

Planes y precios

Tres niveles, una sola misión: tu cuenta Amazon saludable

Elige el nivel según el momento de tu operación. Puedes empezar en cualquier nivel y escalar cuando lo necesites.

Nivel 1 · Básico

Gestión de Disputas de Score

Servicio enfocado exclusivamente en recuperar y estabilizar el Scorecard del carrier mediante disputas formales en Amazon Relay.

$70 USD / semana

Análisis detallado de infracciones del score
Identificación de fallas disputables (Late Arrival, Cancellations, Missed, etc.)
Preparación de disputas fundamentadas con evidencia verificable
Gestión oportuna antes del vencimiento de cada caso
Seguimiento y cierre
Optimización del score para recuperar acceso a cargas y contratos

Ideal para Compañías con descensos repentinos en el score, carriers que han perdido acceso a bloques o presentan suspensiones, empresas que necesitan recuperar estabilidad sin requerir manejo operativo.

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Nivel 2 · Más elegido

Score + Control Operativo Ligero

Incluye todo lo del Nivel 1, con un componente adicional de supervisión operativa orientado a prevenir fallas y mantener un score saludable.

$150 USD / semana

Todo lo del Nivel 1
Revisión diaria de timelines (WhatsApp, Track'n'Trace, Relay App)
Confirmación de arrivals y departures
Reporte claro sobre causas de retrasos o complicaciones
Capacitación operativa al conductor (score, prevención de fallas, breaks, incidentes)
Reportes diarios de actividad
Prevención activa de fallas operativas

Ideal para Compañías con conductores nuevos o con fallas recurrentes que necesitan un asistente de cuenta operativo, sin manejo total de contratos.

Solicitar Nivel 2

Nivel 3 · Premium

Manejo Integral de Cuenta (Full Dispatch Amazon)

El nivel más completo. Nos encargamos de toda la operación dentro de Amazon Relay, permitiendo que el dueño solo reciba resultados.

4% del valor de cada carga consolidada

Score Management (Nivel 1) + Control Operativo (Nivel 2)
Búsqueda y asignación de contratos (A-to-B, Power Only, Blocks)
Gestión completa de cargas: Check-in/Check-out, monitoreo en tiempo real
Manejo de problemas con Support y coordinación con MIT (Manual Intervention Team)
Comunicación directa con conductores
Optimización del revenue semanal
Configuración y mantenimiento del perfil Amazon
Manejo de PoDs, incident reports, overweight y breakdowns
Estrategia mensual para maximizar ingresos

Ideal para Empresas que desean delegar completamente el manejo de Amazon Relay y enfocarse en crecer el negocio.

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Comparación

Qué incluye cada nivel

Compara los 3 niveles en una sola vista para elegir con claridad.

Servicio	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Disputas de score	✓	✓	✓
Análisis del score	✓	✓	✓
Prevención de fallas	✕	✓	✓
Manejo de timelines	✕	✓	✓
Contacto con drivers	✕	✓	✓
Entrenamiento del score	✕	✓	✓
Manejo completo de cargas	✕	✕	✓
Búsqueda de contratos	✕	✕	✓
Precio	$70 USD / sem	$150 USD / sem	4% por carga

Qué hacemos en concreto

Los 8 servicios operativos que aplicamos

Esto es lo que hacemos día a día, con ejemplos reales de cada caso.

1. Disputas de score

Reclamamos penalizaciones cuando no fueron culpa del carrier.

Ejemplo realEl conductor llegó a tiempo, pero el guardia tardó 40 minutos en dejarlo entrar y Amazon marcó Late Arrival.

Pedimos fotos del GPS, screenshot del check-in y mensaje del guardia
Enviamos disputa explicando que el retraso fue en la entrada, no en la llegada

2. Análisis del score

Revisamos qué métrica está bajando la cuenta.

Ejemplo realEl score está en 88%. Vemos que el problema no es puntualidad, sino cancelaciones.

Detectamos que el dispatcher acepta cargas sin revisar bien los horarios
Ajustamos el criterio de aceptación

3. Prevención de fallas

Evitamos que el error ocurra antes de que afecte el score.

Ejemplo realUn conductor suele hacer check-in tarde porque no entiende bien la app.

Lo capacitamos y le pedimos confirmar llegada 15 minutos antes
Resultado: deja de recibir "Missed Check-in"

4. Manejo de timelines

Controlamos las ventanas de tiempo.

Ejemplo realUna carga dice pickup 10:00 AM. El conductor va en tráfico pesado.

Le pedimos enviar foto del tráfico
Reportamos antes del vencimiento
Evitamos penalización por aviso tardío

5. Contacto con drivers

Hablamos directamente con el conductor cuando hay riesgo.

Ejemplo realEl conductor olvidó hacer check-out.

Lo llamamos o escribimos inmediatamente
Hace el check-out antes de que Amazon marque error

6. Entrenamiento del score

Enseñamos cómo funciona Amazon a tu equipo.

Ejemplo realEl conductor cancela porque "no le gustó la carga".

Le explicamos cómo afecta el Acceptance Rate
Se establece política interna: solo aceptar cargas confirmadas

7. Manejo completo de cargas

Gestionamos todo el proceso dentro de Relay.

Ejemplo realEl conductor llega y el trailer está overweight.

Contactamos a Support y coordinamos con MIT
Documentamos el caso para evitar que quede como falla del carrier

8. Búsqueda de contratos

Buscamos bloques estratégicamente.

Ejemplo realEl carrier solo toma cargas sueltas.

Identificamos bloques A-to-B estables en su zona
Se asignan contratos con mejor consistencia semanal

48–72h

Onboarding

Lun–Vie

8AM – 6PM ET

Canales: WhatsApp · Email · SMS

Años en Amazon Relay

Preguntas frecuentes

Dudas comunes antes de empezar

¿Esto reemplaza a un dispatcher?

No somos un dispatcher tradicional — somos un equipo operativo especializado en Amazon Relay. Sin embargo, en el Nivel 3 ofrecemos un acompañamiento similar al de un dispatcher, pero enfocado exclusivamente en Amazon, para que tu operación funcione de manera organizada.

¿Garantizan más revenue o dinero?

No. No prometemos ingresos. Lo que sí garantizamos es que el score se mantenga en niveles superiores al 90% para que puedas acceder a las mejores cargas, además de operación organizada y trazabilidad de cada caso.

¿Por qué no hacerlo yo mismo?

Puedes hacerlo, pero el costo es tu tiempo y desgaste mental. Este servicio te devuelve enfoque para crecer el negocio. Además aportamos experiencia sobre cómo funciona el score de Amazon y los criterios que aplican Support y MIT al revisar casos.

¿Cuánto se demora en empezar?

Con documentación y accesos completos, normalmente entre 48 y 72 horas ya estaríamos operando contigo.

¿En qué horario me atienden?

Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM ET. Para urgencias fuera de horario, dependiendo del nivel contratado, hay protocolos específicos que coordinamos en el onboarding.

¿Qué accesos necesitan?

Acceso a tu cuenta de Amazon Relay (con permisos de gestión), documentación de tu autoridad (USDOT, MC) y forma de contacto con tus conductores. En el onboarding te pasamos un checklist completo.

Empieza hoy

Cuéntanos tu operación y te recomendamos el nivel

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